查询订单您可以：

1. 登录您的账号，然后进入”我的订单“进行查询。
2. 拨打我们的客户服务热线（早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），由我们专业的客服人员为您服务。查询订单时请提供您的订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

您可拨打我们的客户服务热线（早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。

• 取消订单时应当提供您的订单号，收货人姓名及收货人手机号码等信息。
• 订单状态在“已付款”前可接受订单取消申请，故请您在提交订单前仔细核对订单信息，确认无误后再提交。
• 若您取消订单的申请已被接受，请在“我的订单”中查询相关状态。

在线订购说明：

第一步：注册账号
如您首次访问我们的网站，请注册一个账号并登陆。

第二步：选择商品
请浏览我们的网站并选择您需要购买的商品，并点击“加入购物车”。

第三步： 我的购物车

您选择的商品将添加在“购物车”中，您可以在购物车中修改商品数量，或删除不需要的商品。

第四步：填写收货信息

请准确详细填写物品签收人身份证姓名、联系方式和收货地址（为避免系统辨识错误，请勿使用繁体字）。  收货地址部分标*号的为必填项。

第五步：选择支付方式

请选择您的支付方式。如果您选择的收货地址在我们支持的货到刷卡区域内，您将看到“货到刷卡”选项。同时如果您拥有本网店的优惠券，您可以输入优惠券编号使用此优惠券。如优惠券有效，您会得到相应折扣。

第六步：填写发票信息

请填写您的发票信息。

发票类型：可选择普通发票或增值税专用发票。增值税专用发票，需先在“发票设置”—“添加增票资质”完善信息，并通过审核，标*号的为必填项。增值税专用发票寄送地址默认为收货地址。

第七步：核查并提交订单

核查订单信息并提交订单，马上就可以完成订购了！

第八步：完成订单及在线支付
完成订购！如果您选择的是在线支付，请选择相应支付方式完成支付流程，我们将会为您提供满意的订单处理服务。若不是货到刷卡支付方式，请您在订单提交后尽快完成付款，以免订单取消。

在订购过程中，如您遇到任何问题，可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员，我们专业的销售专员会为您带来最优质的服务。

我们的销售专员将告知您他/她的销售员代码，请您在提交订单时填入该信息。谢谢合作！

温馨提示：

1、若您选择在线支付，请在下单后24小时内完成支付，否则订单将被自动取消（促销活动时效可能进行调整，请关注相关活动内容）。

2、限时抢购活动仅限最终用户参加。

3、目前本网站在售的所有耗材，只适用于大陆境内销售的对应机型，境外机型不适用。

3、为确保最终用户下单成功，每位客户每天最多可下单10个相同的产品，超出会被取消订单，有问题，请联系在线客服或致电4008201015-1咨询。

您可在工作日9:00~18:00拨打商用产品订购热线400-820-0702； 打印机及耗材订购热线400-820-1701；周一至周日9:00~18:00拨打家用产品订购热线400-820-1015 转3 、800-820-1015 转3（仅限固话）订购；或咨询在线销售专员进行订购，我们专业的销售专员会根据你的需求协助您下单。

我们支持网上支付，银行转账和部分地区货到刷卡。

▪ 普通发票

• 若您已在“我的发票”中成功保存过相关发票设置，下单时，“发票抬头”等信息将被默认。
• 发票内容为商品明细或商品类别（部分商品支持），不支持其他内容。
• 普通发票将以电子发票形式开具，请在我的订单中查找，可自行打印。

▪ 增值税专用发票

增值税专用发票，需在”我的发票“完善信息，并通过审核，标*号的为必填项。增值税专用发票寄送地址默认为收货地址。

公司账号付款

1. 请仔细填写开票信息，将以此信息为依据开具发票；

2. 请公对公银行转账，且汇款人须与发票抬头一致；

• 请仔细检查并确保提供的信息正确以便发票及时送达。
• 增值税专用发票会在商品发出后1-15个工作日内以快递的形式单独寄出，月底或特殊情况可能出现发票寄出延迟。
• 邮寄地址默认订单收货地址。

▪ 发票查询

您可以致电我们的客服热线（早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），查询增值税专用发票状态。

▪ 换开发票说明

• 换开发票期限：发票开具后的60天或90天以内，视情况而定
• 若您的电子发票信息有误，如用户公司名称变更成为另一个名称，需要客户提供【工商变更证明】
• 若您接收到的增值税专业发票信息有误，请在换开发票期限内，预先致电我们的客服热线（早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），换开发票详询官网客服；寄出发票时，请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、新发票的邮寄地址及收件人信息，我们收到原发票后，会在3个工作日内开始为您办理发票重开并以快递方式寄出。若由客户提供的发票信息有误所引起的换开发票，需客户承担往返运费。

▪注意事项：

▪发票属商品重要凭证，为了保证您的商品保修及其他服务，请妥善保管您的发票。

本在线商店会不定期举办优惠活动，请您关注本店更新，以便及时了解更多优惠信息。您也可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），或咨询在线销售专员，来了解最新优惠信息。

• 惠普在线商店发放的大部分优惠券都是唯一编号的。
• 若您有符合支付订单的优惠券，请在购物车页面输入优惠券号码并点击“应用”，如果您的优惠券有效，您将获取相应折扣。
• 您也可致电我们的客户服务中心使用优惠券订购。

▪ 温馨提示：

1. 收到优惠券后，您只能在本在线商店店订购商品（包括在线直接订购或者电话订购）时才能使用该优惠券
2. 网上订购输入优惠券编号后，如果优惠券可用，您可以在购物车看到相应折扣
3. 优惠券不找零，请您一次性使用全额
4. 优惠券只能支付商品金额，不能支付运费

Q：为什么购物车页面使用优惠券“应用”按钮无法通过？

A：出现这种情况，可能会是如下原因：
- 您的优惠券有购物金额或是购物品类的限制，请拨打客服热线：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）或者联系在线销售专员确认
- 优惠券未到允许使用时间，比如优惠券有效期是：2018年8月8日--2018年9月8日，但您于2018年8月7日使用优惠券
- 优惠券已经过有效期限
- 您使用了惠普其他优惠政策支付该订单

Q：我的订单取消了，优惠券还能再恢复吗？

A：订单取消成功后，请联系客服人员，确认是否可以提供新的同类优惠券编号，但优惠券的有效期不变，请您注意在有效期内使用。

Q：我没有签收，订单商品退回去了，优惠券还能再恢复吗？

A：若订单未签收或是签收后办理了退货，优惠券无法再恢复。

Q：使用优惠券的订单退货了，钱怎么退？能退多少？

A：先扣除优惠券金额，退还您差额现金。比如订单总金额50元，使用优惠券10元：
当您所退商品金额15元时：先扣除10元优惠券，退款5元；当您所退商品金额小于或等10元时，则不退款。
若商品有问题，我们建议您申请换货。

积分使用说明:

• 在惠普商城每花费2元人民币可获得1个积分
• 每300个积分可兑换1元人民币在惠普商城消费使用。
• 通过积分在消费时抵扣的金额最高不能超过订单金额的40%。
• 积分仅限最终用户使用。

配送时效

• 在线支付：经工作人员确认货款支付有效后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
• 银行转账：经工作人员确认收到货款后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
• 货到付款：经工作人员确认订单有效后的1个工作日内发货，2~10个工作日内送达。
• 友情提示：上述发货，仅限有库存的商品，如果订单中商品库存数量不足，具体发货日期详询官网客服。

请保持您在下单时填写的收货人手机畅通，便以我们可以准时送货上门。

免运费服务

配送费用

配送规则及问题

• 签收后请拆开包装检查商品，如发现与您订购的商品型号不符，或存在商品漏发，请致电我们的客户服务热线（早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。致电时请提供订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。
• 在问题的处理过程中，需要您按客服的要求提供所需的证明材料。
• 我们将根据您所提供的材料，尽快交予相关部门核实。
• 确认为商品错漏发货的，我们将补发缺失的商品或上门更换错误的商品。

咨询商品退换货政策和流程，您可拨打我们的客户服务热线（早9：00至晚6：00）：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话），我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。
所有商品的退换货申请，应当提供您的订单号，收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

▪ 七天无理由退货细则如下：

• 若商品外包装完好，并且商品及相关配件完好以及打印机随机耗材未损坏且未使用，可自收到商品之日起7日内享受无理由退货，由买家承担退回运费。
• 退货的商品请在与我们的客服沟通确认后的3日内寄出，超出时效，退货将不予办理；如有特殊情况，请预先致电我们的热线电话（早9：00至晚6：00）：4008201015-1号键。
• 退货时，请务必将商品的自有包装及所有配件（作为商品的一部分）、赠品（若有）、发票（若为增值税专用发票）随同商品一起退回至客服人员告知的具体地址或由客服安排快递人员上门取件（费用由买家承担，退款时扣除；具体费用：小件8元，中件30元，大件50元）。商品如有破损或丢失，将不予办理退货。
• 请您在寄出前妥善包装，商品返回过程中由于包装不当造成损坏的，将不予办理退货。
• 上述条款既不适用于耗材（包括硒鼓、墨盒、相纸等），也不适用于客户定制机。
• PC及笔记本类产品激活Windows系统或office后，如无质量问题不支持7天无理由退货。由于Windows系统联网时自动激活，请您确认需求后再激活使用。

▪ 退货流程：
阅读退货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉退货确认 –〉退回商品及发票 –〉退款给顾客

▪ 换货流程：
阅读换货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉换货确认 –〉退回商品 –〉邮寄更换的商品给顾客

▪ 退换货方式及办理周期：
我们在收到退回的商品后的3个工作日内为客户开始办理退款或邮寄换货商品。
退款方式：按照客户支付的方式退回给客户。

（2） 退款时效

温馨提示： 

（1）如您提供的退款账号有误，退款将自您提供正确退款账号后开始计算，2个工作日内重新操作退款；
（2）如上退款时效指我方操作退款时间，实际退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响，具体退款时效以官网客服回复为准。

惠普为您提供了丰富的网上资源供您使用，通过网上自助服务的方式您可以更快捷的获取解决方案（如：咨询维修站/下载驱动等），详情请登陆http://www.hp.com.cn/800查询。

·联系惠普维修站

请参照下面链接查找本地惠普维修站：

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

下载地址：

http://www8.hp.com/cn/zh/support.html

工程师在线技术支持

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/chatting-web/room-list.html

▪ 在线销售专员：您可在周一至周日9:00-18:00通过点击页面上方及右下方的”QQ在线咨询“联系我们的在线销售专员。
▪ 服务热线：您可在周一至周日9:00-18:00拨打我们的客户服务热线：400-820-1015、800-820-1015（仅限固话）。
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▪ 服务热线：您可在周一至周日9:00~18:00拨打我们的客户服务热线：400-820-1015、800-820-1015 FREE（仅限固话）。
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▪ 传真号码：86-21-23275704

邮箱白名单设置

收不到到邮件？请将 store@hpstore.cc 加入白名单

QQ邮箱白名单设置

第一步：打开邮箱，点击网页上方的“设置”，如图1。

图1：

第二步：进入“设置“页面，点击”反垃圾“按钮，进入”反垃圾“页面，点击”设置邮件地址白名单“按钮，如图2。

图2：

第三步：点击”设置邮件地址白名单“按钮，弹出添加白名单页面，如图3，将store@hpstore.cc填入，点” 添加到白名单“按钮，白名单设置完成，如图4。

图3：

图4：